よくあるご質問

Q 
アレルギーがあるためどんなおやつが届くのか不安です。
A 
アレルギーがあるわんちゃんはお申込み時に「通信欄」より
アレルゲンをご入力ください。
定期継続中にアレルギーが判明しました際は
お問合せフォームよりご連絡ください。
Q 
カラーや商品を指定したいけどできますか？
A 
申し訳ございません。
カラーや商品の指定は承っておりません。
わんちゃんへのギフトボックスとなりますので
楽しみにお待ちくださいませ。
Q 
定期の変更や休止は可能ですか？
A 
変更・休止はいつでも可能です。
※解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
Q 
キャンセルはできますか？
A 
お申込み後、1営業日以内でのお問い合わせフォーム：https://koinu-step.com/shop/contact/draft 又はマイページよりご自身で手続きをお願いいたします。
直接メールをいただいてもキャンセル処理が正確に行われませんのでご注意ください。
Q 
『こいぬすてっぷ』から『わんスマイルBOX』へ変更したいです。
A 
『こいぬすてっぷ』から変更の際はお問い合わせ（https://koinu-step.com/shop/contact/draft）
【いつお届け分をわんスマイルBOXに変更】されるかをご入力し送信ください。
Q 
おもちゃがすぐに壊れてしまいました。 交換できますか？
A 
大変申し訳ございません。
おもちゃの交換は承っておりません。
おもちゃの遊び方には個体差がございます。
優しくカミカミする子や、思いっきりかじる子、
転がして遊ぶ子などさまざまです。
2ヶ月に1回のお届けですので気にせず
遊んでいただきたいと思っております。
また、おもちゃの強度には限界がございますので、
おもちゃ遊びの時間の際、わんちゃんの遊び方や性格に合わせて
見守りが必要になりますので予めご理解くださいませ。
Q 
同梱商品について
A 
『こいぬすてっぷ』は、しつけに関する月齢毎に合った商品、『わんスマイルBOX』は、2ヵ月に1回健康に関する商品を選定してお送りしております。
Q 
料金について
A 
各種サービスページをご確認ください。
Q 
犬種やサイズによるプラン選択について
A 
犬種によるプランはございませんが、サイズは小型犬・中型犬・大型犬に合った商品をお送りしております。ご自身のわんちゃんに合ったサイズをご指定ください。
Q 
どんなお支払方法がありますか？
A 
お支払方法として、下記をご用意しておりますのでご確認ください。

●クレジット

ご利用可能なクレジットカード

VISA、Mastercard、JCB、Diners、AMERICAN EXPRESS


●ベリトランス後払い

・後払い手数料：242円（税込）
　
  利用限度額：55,000円（税込）

払込票は商品に同封されて届きます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。

発行から14日以内にコンビニでお支払いください。

「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、 払込票は商品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。


・ベリトランス後払いを選択された場合、代金債権とそれに付帯する個人情報はDGフィナンシャルテクノロジー社と契約関係にある 株式会社SCOREに債権管理のため譲渡・提供されます。当該第三者への譲渡・提供に同意のうえ、お申込みください。


【提供先の個人情報の利用目的】

以下URL（個人情報の取扱いについて）よりご確認ください。

株式会社SCORE：https://corp.scoring.jp/privacypolicy/


【提供する個人情報】

・氏名、電話番号、住所、Eメールアドレス

※その他、個人情報には該当しない、購入商品や取引金額等の決済データも専用システムにて提供されます。

・株式会社SCOREが行う余震審査の結果により、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。

・株式会社DGフィナンシャルテクノロジー、株式会社SCOREの詳細は以下URLよりご確認ください。

・株式会社DGフィナンシャルテクノロジーについて

　https://www.veritrans.co.jp/


・株式会社SCOREについて

以下の場合、後払い決済をご利用いただけません。予めご了承ください。

・郵便局留め・運送会社営業所留め（郵便局または営業所での引き取り）を指定して行う発送・商品の転送をして行う発送・郵送先住所が「病院」「ホテル」「学校」である場合に、郵送先の名義が当該病院等の職員以外となっている状態で行う発送・鉄道の駅前など、公共の場所に設置された宅配・集荷ボックスを郵送先として行う発送（マンション等の集合住宅または一軒家に、当該住居の住居者のために設けられた宅配ボックスは除きます）・コンビニエンスストア店頭での受け渡しを指定して行う発送


・個人情報の提供に関する問合わせ先：

　メール：shop@koinu-step.com

ご利用者が未成年の場合は、法廷代理人の利用同意を得てご利用ください。

下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。

・LINEPay請求書払い・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払い）・d払い請求書払い・ファミペイ請求書払い


定期コースは、当社が指定する日までに特段のお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取り扱うコースです。後払いでご注文を頂いた場合、ご購入の都度、株式会社SCOREにて与信審査を行います。審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。


その他ご質問やご相談は下記までご連絡くださいませ。

メールでのお問合わせ shop@koinu-step.com

受付時間：平日10-18時
Q 
利用開始時期について
A 
『こいぬすてっぷ』は月齢2ヵ月から始められます。『わんスマイルBOX』『わんスリーBOX』は、1歳以上のわんちゃんですとどの子でもご利用いただけます。『にゃんスリーBOX』も、1歳以上のねこちゃんからご利用いただけます。
Q 
配送について
A 
配送は、佐川急便orヤマト運輸でのお届けになります。
Q 
送料について
A 
送料は無料となっております。