よくあるご質問

アレルギーがあるわんちゃんはお申込み時に「通信欄」より
アレルゲンをご入力ください。
定期継続中にアレルギーが判明しました際は
お問合せフォームよりご連絡ください。

申し訳ございません。
カラーや商品の指定は承っておりません。
わんちゃんへのギフトボックスとなりますので
楽しみにお待ちくださいませ。

変更・休止はいつでも可能です。
※解約のご連絡がない場合は自動継続となります。

お申込み後、1営業日以内でのご連絡（メール:shop@koinu-step.comもしくはお電話：050-8886-1922※平日10~18時受付）にてキャンセルが可能です。

『こいぬすてっぷ』から変更の際はお問い合わせ（https://koinu-step.com/shop/contact/draft）
もしくはお電話（050-8886-1922　受付時間：平日10時~18時）より
【いつお届け分をわんスマイルBOXに変更】されるかをご入力し送信ください。お電話でも承っております。

大変申し訳ございません。
おもちゃの交換は承っておりません。
おもちゃの遊び方には個体差がございます。
優しくカミカミする子や、思いっきりかじる子、
転がして遊ぶ子などさまざまです。
2ヶ月に1回のお届けですので気にせず
遊んでいただきたいと思っております。
また、おもちゃの強度には限界がございますので、
おもちゃ遊びの時間の際、わんちゃんの遊び方や性格に合わせて
見守りが必要になりますので予めご理解くださいませ。

『こいぬすてっぷ』は、しつけに関する月齢毎に合った商品、『わんスマイルBOX』は、2ヵ月に1回健康に関する商品を選定してお送りしております。

各種サービスページをご確認ください。

犬種によるプランはございませんが、サイズは小型犬・中型犬・大型犬に合った商品をお送りしております。ご自身のわんちゃんに合ったサイズをご指定ください。

お支払方法として、下記をご用意しておりますので
ご確認ください。
●クレジット
ご利用可能なクレジットカード
VISA、Mastercard、JCB、Diners、AMERICAN EXPRESS

●コンビニ後払い
※利用限度額：55,000円（税込）
※請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
発行から14日以内にコンビニでお支払いください。　
「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合
(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、 請求書は商品に
 同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。
※代金譲渡等株式会社ネットプロテクションズが提供する
サービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合も
ございますので同意の上申込ください。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や
債権管理のため株式会社ネットプロテクションズよりサービスに
関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施
※「コンビニ後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合　　　　
・コンビニ店頭での受け渡しバナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。

『こいぬすてっぷ』は月齢2ヵ月から始められます。『わんスマイルBOX』『わんスリーBOX』は、1歳以上のわんちゃんですとどの子でもご利用いただけます。『にゃんスリーBOX』も、1歳以上のねこちゃんからご利用いただけます。

配送は、佐川急便orヤマト運輸でのお届けになります。

送料は無料となっております。