キャンセルはできますか?
お申込み後、1営業日以内でのお問い合わせフォーム:https://koinu-step.com/shop/contact/draft 又はマイページよりご自身で手続きをお願いいたします。 直接メールをいただいてもキャンセル処理が 正確に行われませんのでご注意ください。
おもちゃがすぐに壊れてしまいました。 交換できますか?
大変申し訳ございません。 おもちゃの交換は承っておりません。 おもちゃの遊び方には個体差がございます。 優しくカミカミする子や、思いっきりかじる子、 転がして遊ぶ子などさまざまです。 2ヶ月に1回のお届けですので気にせず 遊んでいただきたいと思っております。 また、おもちゃの強度には限界がございますので、 おもちゃ遊びの時間の際、わんちゃんの遊び方や性格に合わせて 見守りが必要になりますので予めご理解くださいませ。
アレルギーがあるためどんなおやつが届くのか不安です。
アレルギーがあるわんちゃんはお申込み時に「通信欄」より アレルゲンをご入力ください。 定期継続中にアレルギーが判明しました際は お問合せフォームよりご連絡ください。
カラーや商品を指定したいけどできますか?
申し訳ございません。 カラーや商品の指定は承っておりません。 わんちゃんへのギフトボックスとなりますので 楽しみにお待ちくださいませ。
解約方法を知りたい
お問い合わせフォームより発送予定日の10日以内までに解約のお手続きをお願いいたします。 発送予定日の10日以内の解約連絡は次回分より解約となります。 また、お問い合わせフォーム以外の解約方法は設けておりませんのでご了承ください。 ※直接メールをいただいても解約処理が反映されませんのでご注意ください。
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