ご不明な点があれば下記をご確認ください。
アレルギーがあるためどんなおやつが届くのか不安です。
アレルギーがあるわんちゃんはお申込み時に「通信欄」より アレルゲンをご入力ください。 定期継続中にアレルギーが判明しました際は お問合せフォームよりご連絡ください。
カラーや商品を指定したいけどできますか？
申し訳ございません。 カラーや商品の指定は承っておりません。 わんちゃんへのギフトボックスとなりますので 楽しみにお待ちくださいませ。
定期の変更や休止は可能ですか？
変更・休止はいつでも可能です。 ※解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
キャンセルはできますか？
お申込み後、1営業日以内でのご連絡（メール:shop@koinu-step.comもしくはお電話：050-8886-1922※平日10~18時受付）にてキャンセルが可能です。
『こいぬすてっぷ』から『わんスマイルBOX』へ変更したいです。
『こいぬすてっぷ』から変更の際はお問い合わせ（https://koinu-step.com/shop/contact/draft） もしくはお電話（050-8886-1922 受付時間：平日10時~18時）より 【いつお届け分をわんスマイルBOXに変更】されるかをご入力し送信ください。お電話でも承っております。
おもちゃがすぐに壊れてしまいました。 交換できますか？
大変申し訳ございません。 おもちゃの交換は承っておりません。 おもちゃの遊び方には個体差がございます。 優しくカミカミする子や、思いっきりかじる子、 転がして遊ぶ子などさまざまです。 2ヶ月に1回のお届けですので気にせず 遊んでいただきたいと思っております。 また、おもちゃの強度には限界がございますので、 おもちゃ遊びの時間の際、わんちゃんの遊び方や性格に合わせて 見守りが必要になりますので予めご理解くださいませ。
同梱商品について
『こいぬすてっぷ』は、しつけに関する月齢毎に合った商品、『わんスマイルBOX』は、2ヵ月に1回健康に関する商品を選定してお送りしております。
料金について
各種サービスページをご確認ください。
犬種やサイズによるプラン選択について
犬種によるプランはございませんが、サイズは小型犬・中型犬・大型犬に合った商品をお送りしております。ご自身のわんちゃんに合ったサイズをご指定ください。
どんなお支払方法がありますか？
お支払方法として、下記をご用意しておりますので ご確認ください。 ●クレジット ご利用可能なクレジットカード VISA、Mastercard、JCB、Diners、AMERICAN EXPRESS ●コンビニ後払い ※利用限度額：55,000円（税込） ※請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。 発行から14日以内にコンビニでお支払いください。 「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合 (ギフトやプレゼントでのご利用時)は、 請求書は商品に 同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。 ※代金譲渡等株式会社ネットプロテクションズが提供する サービスの範囲内で個人情報を提供します。 与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合も ございますので同意の上申込ください。 提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や 債権管理のため株式会社ネットプロテクションズよりサービスに 関する情報のお知らせのため 提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス購入商品、金額等 提供の手段：専用システムにて実施 ※「コンビニ後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。 ・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り） ・商品の転送 ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合 ・コンビニ店頭での受け渡しバナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
利用開始時期について
『こいぬすてっぷ』は月齢2ヵ月から始められます。『わんスマイルBOX』『わんスリーBOX』は、1歳以上のわんちゃんですとどの子でもご利用いただけます。『にゃんスリーBOX』も、1歳以上のねこちゃんからご利用いただけます。
配送について
配送は、佐川急便orヤマト運輸でのお届けになります。
送料について
送料は無料となっております。