【獣医師監修】こいぬすてっぷ公式通販サイト。愛犬ごとにカスタマイズしてお届け

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よくあるご質問

  • サービス全般について

    Q. サービスのコンセプトについて

    「こいぬすてっぷ」は、子犬をどう育てたら良いかわからないと迷われている飼い主様の手助けをしたいという思いから生まれたサービスです。動物行動学の専門家監修の育て方ガイド、獣医師厳選のおやつとおもちゃを毎月お届けすることで、健康な子犬が育つことをサポートします。

    Q. 同梱商品について

    子犬の月齢ごとに、専門家の監修の育て方ガイドに加えて、おもちゃ、おやつ、ペット用生活用品などを3~5品厳選してお送りいたします。

    Q. 利用開始時期について

    子犬のしつけの開始時期は、早く始めた方が良いのは事実ですが、例え6ヶ月齢を過ぎたとしても、始めていただくことはできます。定期をご注文いただいた方には、過月分の育て方読本を1ヶ月あたり1冊までならご提供可能です。6ヶ月以上のワンちゃんでもこいぬすてっぷを是非お試しください。

    Q. お勧めするお客様について

    こいぬすてっぷは、動物行動学の専門家と獣医師が監修するサービスですので
    ・初めて子犬を飼うので飼育に不安がある方
    ・子犬のために良い物を厳選してあげたい方
    ・子犬育てのための商品選びに迷っている方
    に特にお勧めです

    Q. サービスの始め方について

    ①お申込みボタンから、購入ページにお進みください。
    ②プランをお選びください。
    ③お客様ご自身の情報、子犬の情報をご登録ください。
    ④お支払方法をお選びください。
    ⑤ご注文受付後、10日以内に発送いたします。

    Q. 料金について

    こいぬすてっぷのお試し一回購入は3,300円(送料別)
    定期購入は一ヵ月あたり20%OFFの2,618円(税込)となっております。
    定期購入の方が毎月500円お安くお買い求めいただけます。

    WAN smile BOXのお試し1回購入は3,520円(送料別)
    定期購入は10%OFFの3,168円(送料別)となっております。

    Q. 犬種やサイズによるプラン選択について

    犬種、サイズ、月齢によって子犬に合ったペット用品やしつけ方は異なります。そこで「こいぬすてっぷ」では、お申し込みの際に入力して頂いた子犬の情報に基づいて、お客様の子犬に合った商品を専門家の監修の下厳選してお送りいたします。

    Q. おもちゃがすぐに壊れてしまいました。交換できますか?

    大変申し訳ございません。おもちゃの交換は承っておりません。 おもちゃの遊び方には個体差がございます。優しくカミカミする子や、思いっきりかじる子、転がして遊ぶ子などさまざまです。毎月のお届けですので気にせず遊んでいただきたいと思っております。また、おもちゃの強度には限界がございますので、おもちゃ遊びの時間の際、わんちゃんの遊び方や性格に合わせては見守りが必要になりますので予めご理解くださいませ。

  • プラン更新について

    Q. 定期購入の解約について

    こいぬすてっぷは継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供するサービスでございますため、4回以上の継続(合計金額9,504円)をお約束とさせていただいております。ただし5回目以降はいつでも解約できます。
    また、愛犬が1歳を迎えられたら(12ヵ月号を受け取られたら)自動的にWAN smile BOX定期コースに変更となります
    尚、WAN smile BOXにつきましてはいつでも変更は可能でございます。初回解約については以下の通りとなります
    1回目の特別価格をお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合は、割引価格と通常の定価の差額をご請求させていただいております。
    ※解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
    ※定期2回目以降のご解約については差額の請求はございません。

  • お支払いについて

    Q. お支払い種類について

    クレジットカード・コンビニ後払い(コンビニ・LINEPay 請求書支払い・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払))でお支払い可能です。

    Q. 利用可能なクレジットカードの種類

    VISA、Master、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。

    Q. 決済について

    クレジットカードでの新規申込みの場合、お申し込みが完了した時点で決済が成立致します。
    ※ご利用のクレジットカード情報についてはご利用のカード会社にお問い合わせください。

    Q. 決済情報について

    クレジットカードの決済および情報は、当社が委託するGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサーバーを利用し決済処理が行われます。
    これにより、当社サーバー内および当社内には会員様のクレジットカード情報は、記録、保管されません。※詳細はこちら

    Q. コンビニ後払いについて

    ●後払い手数料:200円(税込)
    ●利用限度額:55,000円(税込)
    ●請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
    「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、 請求書は商品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。
    ●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
    提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
    提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
    提供の手段:専用システムにて実施
    ●「コンビニ後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
    ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    ・商品の転送
    ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    ・コンビニ店頭での受け渡し
    バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
    NP後払いwiz NP後払いwiz 個人情報の提供に関する問合せ先:電話03-6844-5756 メールshop@koinu-step.com
    ●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
    ・LINEPay請求書支払い
    ・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)

  • 配送・送料について

    Q. 配送について

    お試し購入および、定期購入の初月注文に関しては、ご注文受付後、10日以内に発送いたします。
    定期購入の2ヶ月目以降に関しては、初回お申込み日を起点に毎月1回商品を発送いたします。配送は全国ですが、離島やお受けできない地域もありますので、詳しくはお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

    Q. 発送の連絡について

    商品発送後に、ご登録いただいたメールに自動で発送完了のメールが送られます。発送日になってもメールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違って入力されているか、受診メールのフィルター機能によってブロックされている可能性がございます。お手数ですが、shop@koinu-step.comまでその旨をご連絡下さい。

    Q. 配送料金について

    こいぬすてっぷ・WAN smil BOXとも送料は600円となります。
    尚、下記記載地域へのお届けは送料が変わりますので予めご了承くださいませ。
    プラス料金が発生しました際は発送時に送料を修正いたしますので予めご了承くださいませ。
    700円
    北海道・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・長崎・佐賀・大分・熊本・宮崎・鹿児島
    1300円
    沖縄

    Q. 配送時期について

    <お試し一回購入の方、初回定期購入の方>
    ご注文10日以内に発送いたします。

    <2ヵ月目以降の定期購入の方>
    初回お申込み日を起点に毎月1回発送いたします。

  • 返品・交換について

    Q. 返品・交換について

    お客様のご都合による返品は、未開封の商品に限らせいただきます。また、お試し一回購入の場合のみ返品を受け付けます(定期購入の場合は返品をお受けすることができません)。商品到着より7日間を返送の期限とさせていただいております。返送料はお客様でご負担下さい。お届け商品がご注文内容と異なった、または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合の返品・交換の送料は弊社が負担いたします。

  • 定期購入について

    Q. 定期購入の解約について

    継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供するサービスでございますため、4回以上の継続(合計金額9,504円)をお約束とさせていただいております。ただし5回目以降はいつでも解約できます。
    また、愛犬が1歳を迎えられたら(12ヵ月号を受け取られたら)自動的にWAN smile BOX定期コースに変更となります
    尚、WAN smile BOXにつきましてはいつでも変更は可能でございます。初回解約については以下の通りとなります
    1回目の特別価格をお受け取り後、2回目を受け取らずに定期便を解約する場合は、割引価格と通常の定価の差額をご請求させていただいております。
    ※解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
    ※定期2回目以降のご解約については差額の請求はございません。

    Q. 定期購入の解約期限について

    定期購入のご解約は、次回お届け日の10日前までにご連絡いただければと存じます。
    それ以降のお申し出になりますと自動的に配送手配がされてしまう為、基本的に翌月のご解約となりますのでご了承下さい。

    Q. 定期購入の解約方法を教えてください

    大変恐縮でございますが、解約は継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供するサービスでございますため、4回以上の継続(合計金額9,504円)をお約束とさせていただいております。5回目以降でご解約ご希望の際はお手数をおかけして申し訳ございませんが、お電話またはメールでご連絡ください。その際は、下記4つの情報をお伝えいただければスムーズに解約手続きを行えます。
    ・お客様のお名前
    ・お電話番号またはメールアドレス
    ・定期購入商品
    ・解約理由