-
Q
キャンセルはできますか?
-
A
お申込み後、1営業日以内でのお問い合わせフォーム:https://koinu-step.com/shop/contact/draft 又はマイページよりご自身で手続きをお願いいたします。 直接メールをいただいてもキャンセル処理が 正確に行われませんのでご注意ください。
-
Q
おもちゃがすぐに壊れてしまいました。 交換できますか?
-
A
大変申し訳ございません。 おもちゃの交換は承っておりません。 おもちゃの遊び方には個体差がございます。 優しくカミカミする子や、思いっきりかじる子、 転がして遊ぶ子などさまざまです。 2ヶ月に1回のお届けですので気にせず 遊んでいただきたいと思っております。 また、おもちゃの強度には限界がございますので、 おもちゃ遊びの時間の際、わんちゃんの遊び方や性格に合わせて 見守りが必要になりますので予めご理解くださいませ。
-
Q
アレルギーがあるためどんなおやつが届くのか不安です。
-
A
アレルギーがあるわんちゃんはお申込み時に「通信欄」より アレルゲンをご入力ください。 定期継続中にアレルギーが判明しました際は お問合せフォームよりご連絡ください。
-
Q
カラーや商品を指定したいけどできますか?
-
A
申し訳ございません。 カラーや商品の指定は承っておりません。 わんちゃんへのギフトボックスとなりますので 楽しみにお待ちくださいませ。
-
Q
解約方法を知りたい
-
A
お問い合わせフォームより発送予定日の10日以内までに解約のお手続きをお願いいたします。
発送予定日の10日以内の解約連絡は次回分より解約となります。
また、お問い合わせフォーム以外の解約方法は設けておりませんのでご了承ください。
※直接メールをいただいても解約処理が反映されませんのでご注意ください。