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よくあるご質問

  • サービス全般について

    Q. サービスのコンセプトについて

    「こいぬすてっぷ」は、子犬をどう育てたら良いかわからないと迷われている飼い主様の手助けをしたいという思いから生まれたサービスです。動物行動学の専門家監修の育て方ガイド、獣医師厳選のおやつとおもちゃを毎月お届けすることで、健康な子犬が育つことをサポートします。

    Q. 同梱商品について

    子犬の月齢ごとに、専門家の監修の育て方ガイドに加えて、知育おもちゃ、健康おやつ、アクセサリーなどのペット用品を3~4品厳選してお送りいたします。

    Q. お勧めするお客様について

    こいぬすてっぷは、動物行動学の専門家と獣医師が監修するサービスですので
    ・初めて子犬を飼うので飼育に不安がある方
    ・子犬のために良い物を厳選してあげたい方
    ・子犬育てのための商品選びに迷っている方
    に特にお勧めです

    Q. サービスの始め方について

    ①お申込みボタンから、購入ページにお進みください。
    ②プランをお選びください。
    ③お客様ご自身の情報、子犬の情報をご登録ください。
    ④お支払方法をお選びください。
    ⑤ご注文受付後、10日以内に発送いたします。

    Q. 料金について

    お試し一回購入は3,500円(税込)
    定期購入は一ヵ月あたり2,980円(税込)となっております。
    定期購入の方が毎月500円お安くお買い求めいただけます。

    Q. 犬種やサイズによるプラン選択について

    犬種、サイズ、月齢によって子犬に合ったペット用品やしつけ方は異なります。そこで「こいぬすてっぷ」では、お申し込みの際に入力して頂いた子犬の情報に基づいて、お客様の子犬に合った商品を専門家の監修の下厳選してお送りいたします。

  • プラン更新について

    Q. 定期購入の解約について

    継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供するサービスでございますため、4回以上の継続をお約束とさせていただいております。ただし5回目以降はいつでも解約できます。

  • お支払いについて

    Q. お支払い種類について

    <お試し一回購入の方>
    銀行振込・クレジットカード払いがお選びいただけます。

    <定期購入の方>
    クレジットカード払いのみとさせていただきます。

    Q. 利用可能なクレジットカードの種類

    VISA、Master、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。

    Q. 申込みの有効期限

    銀行振込の場合は、ご注文後、7日以内にお支払いください。なお、ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

    Q. 決済について

    クレジットカードでの新規申込みの場合、お申し込みが完了した時点で決済が成立致します。
    ※ご利用のクレジットカード情報についてはご利用のカード会社にお問い合わせください。

    Q. 決済情報について

    クレジットカードの決済および情報は、当社が委託するGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサーバーを利用し決済処理が行われます。
    これにより、当社サーバー内および当社内には会員様のクレジットカード情報は、記録、保管されません。※詳細はこちら

  • 配送・送料について

    Q. 配送について

    お試し購入および、定期購入の初月注文に関しては、ご注文受付後、10日以内に発送いたします。
    定期購入の2ヶ月目以降に関しては、毎月15日に商品を発送いたします。配送は全国ですが、離島やお受けできない地域もありますので、詳しくはお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

    Q. 発送の連絡について

    商品発送後に、ご登録いただいたメールに自動で発送完了のメールが送られます。発送日になってもメールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違って入力されているか、受診メールのフィルター機能によってブロックされている可能性がございます。お手数ですが、shop@koinu-step.comまでその旨をご連絡下さい。

    Q. 配送料金について

    3,000円(税込)以上の商品をご注文の場合と、定期購入をお申込みの場合は、一部の地域を除き、送料は無料となっております。北海道、九州は600円、沖縄は900円の追加送料がかかります。

    Q. 配送時期について

    <お試し一回購入の方、初回定期購入の方>
    ご注文10日以内に発送いたします。

    <2ヵ月目以降の定期購入の方>
    毎月15日に発送いたします。

  • 返品・交換について

    Q. 返品・交換について

    お客様のご都合による返品は、未開封の商品に限らせいただきます。また、お試し一回購入の場合のみ返品を受け付けます(定期購入の場合は返品をお受けすることができません)。商品到着より7日間を返送の期限とさせていただいております。返送料はお客様でご負担下さい。お届け商品がご注文内容と異なった、または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合の返品・交換の送料は弊社が負担いたします。

  • 定期購入について

    Q. 定期購入の解約について

    継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供するサービスでございますため、4回以上の継続をお約束とさせていただいております。ただし5回目以降はいつでも解約できます。

    Q. 定期購入の解約期限について

    どちらも次回お届け日の5日前までにご連絡いただければと存じます。それ以降のお申し出になりますと自動的に配送手配がされてしまう為、お受けできかねる場合がございます。5日前以降の変更・解約のお申し出の際はお手数をおかけしますが、お電話またはメールにてお問い合わせいただければと存じます。
    尚、解約の場合は通常はご連絡いただいた当月での解約となります。配送途中又は次回の配送案内の連絡が届いている場合は翌月のご解約となりますのでご了承下さい。

    Q. 定期購入の解約方法を教えてください

    大変恐縮でございますが、解約は継続してご購入頂けるお客様に特別価格で商品を提供するサービスでございますため、4回以上の継続をお約束とさせていただいております。5回目以降でご解約ご希望の際はお手数をおかけして申し訳ございませんが、お電話またはメールでご連絡ください。その際は、下記4つの情報をお伝えいただければスムーズに解約手続きを行えます。
    ・お客様のお名前
    ・お電話番号またはメールアドレス
    ・定期購入商品
    ・解約理由